作者：中国白云书院——桂海杰
今天我要和大家聊的话题叫服务之道。有一次，我在厦门大学去讲课。厦大给我安排了一个酒店，酒店虽然不显张扬，但是在我的心目当中留下了永不磨灭的影响。当我进入酒店办完手续，上楼进我房间的时候，打扫卫生的小姑娘已经站在门口静静地等候着我了。她把我引进房间，告诉我打扫你的房间的我的同事他已经下班了。因为这个房间不是我打扫的，如果您有哪个地方不满意的话，您告诉我，我来帮您继续打扫。我本以为我和这位打扫的姑娘是偶尔的巧遇，她是在寒暄罢了。
不一会儿，外面有人敲门，是送餐的小伙了。送餐的小伙子把餐送到我的房间，随口就问了一句，先生你坐哪边就餐？这个时候，我发现小伙子以我方便就餐的方式来摆他的餐盘，并且把餐盘摆得像艺术品一样的精致、有条。当我用餐将要结束的时候，我房间的电话铃声响了，是前台的服务人员告诉我，您用餐用完了以后，就告诉我们一声。我们会尽快来帮你收拾房间，以便你晚上可以安心地睡觉。没过多久，一个姑娘和一个收盘的小伙子两个人上门来收餐具了。当小伙子端着我的餐具往外面走的时候，发现有一盘海鲜蛤蜊汤我没有动。小姑娘不经意地问了我一句，这个汤不好喝吗？
这个时候，我发现他们几进几出的这种服务完全不是偶尔、巧合，完全是一套程序。这个时候，引起我对他们酒店的好奇。我要找到这个酒店叫什么酒店，以及想找到和这个服务有关的酒店基本信息。我抬头发现在不显眼的一个角落里面，有一块小牌子上面写着这样一句话，我打扫房间